瑞典金融科技巨头Klarna最近的举动无疑在科技界和劳动力市场引发了热议：他们竟然为其CEO塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）打造了一个AI“分身”，并投入到客服热线中。这不仅仅是一个技术噱头，更是公司“AI优先”战略的缩影。据报道，Klarna正积极将AI集成到业务的方方面面，从提升员工效率、削减成本到扩大商户网络，无不体现出对AI巨大潜力的信任。这家公司甚至公开表示，由于AI的应用，他们已在很大程度上放缓了招聘步伐，认为96%的员工日常工作都已离不开AI辅助。然而，在CEO本人对于AI“能够胜任所有工作”的激进论断背后，这个AI版的他自己却流露出了更为审慎和耐人寻味的观点。
Klarna的CEO西米亚特科夫斯基一直是人工智能的坚定拥护者，他甚至在社交媒体上发表了大胆言论，认为AI，包括他自己的工作，都具备了推理能力，因此理论上可以完成所有任务。在他看来，人类的工作本质是知识与经验结合的推理过程，而AI已经掌握了关键的推理能力。这种强烈的信念也指导着公司的发展方向，AI不仅被用于处理重复性任务，甚至开始承担发布财报等更复杂的职能。公司声称，AI客服代理的工作效率已相当于700名全职人类员工。这种对AI效率和能力的推崇，似乎预示着一个由机器主导、人类角色被大幅压缩的职场未来。
然而，当亲自拨通这个AI CEO热线，得到的回答却呈现出另一番景象。尽管AI分身没有明确列出哪些具体工作岗位将留给人类，但它反复强调，AI更多是作为一种工具，帮助人们更智能地工作，而不是要完全取代人类。AI表示，它的主要作用是处理那些流程化、重复性的查询，从而将人类员工解放出来，让他们能够专注于处理更复杂、需要同理心和更深入理解的问题。AI自身似乎在暗示，尽管它在数据处理和效率方面表现出色，但在涉及情感连接、创造性解决问题以及微妙人际互动等领域，“人类的触感”依然不可或缺。
这种人类CEO与AI分身之间立场上的微妙差异，构成了AI时代职场图景的一个引人深思的悖论。一方面，企业领导者可能出于对效率和成本优化的追求，看到了AI无限扩大的潜力，甚至畅想机器全面接管工作。另一方面，身处具体应用场景的AI系统本身，却似乎更“务实”地认识到自身的局限，以及人类在需要复杂认知和情感智能任务上的独特价值。Klarna的实验，恰恰以一种戏剧性的方式展现了这一点：最前沿的AI应用者，在推进技术的同时，也无法回避一个核心问题——在高度自动化的未来，人类的定位究竟是什么？
总而言之，Klarna的AI CEO实验是当前全球范围内AI融入企业运营浪潮的一个生动案例。它既展示了AI在提升效率、优化流程方面的巨大潜力，也通过AI自身的“表态”，间接强调了人类在职场中不可替代的核心竞争力。未来并非是AI与人类你死我活的零和博弈，而更可能是一个协同共生的新常态。AI将承担越来越多的辅助和自动化工作，而人类则将把精力聚焦于那些真正需要创造力、批判性思维、复杂决策和社会情感智能的领域。如何在拥抱AI带来的变革时，同步提升人类员工的适应能力和独特价值，将是企业和个人共同面临的重大课题。最终，AI并非终结了工作，而是正在重塑工作的内涵与边界。
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